Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Casa Forte Materiais para Construção

Na Casa Forte Materiais para Construção, a sua satisfação é nossa prioridade. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, estamos prontos para oferecer suporte. Esta política esclarece os procedimentos e condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja online.

1. Trocas e Devoluções

Prazo para solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para aceitação:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.

  • Não serão aceitos produtos com danos por mau uso, modificações ou ausência de componentes originais.

Exceções (não elegíveis para troca/devolução):

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

  • Itens de uso íntimo ou higiene pessoal.

  • Produtos com sinais de uso ou dano causado pelo cliente.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Contato inicial: Envie um e-mail para contato@casafortemateriais.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Análise e autorização: Após o contato, nossa equipe irá analisar o caso e enviar as instruções de envio.

Frete:

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Casa Forte Materiais para Construção.

  • Em demais situações, o frete de devolução será por conta do cliente.

Envio do produto: O item deve ser encaminhado em sua embalagem original, com nota fiscal e todos os acessórios.

3. Reembolsos

Condições: O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: Estorno diretamente na fatura, conforme os prazos da operadora.

  • PIX ou boleto bancário: Transferência para a conta bancária informada pelo cliente.

Prazo: O reembolso será realizado em até 7 dias corridos após o cliente enviar o produto para devolução.

4. Produtos com Defeito

Prazo: Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar troca ou reembolso.

Como proceder: Envie um e-mail para contato@casafortemateriais.com com:

  • Fotos do defeito

  • Número do pedido

Após análise, o frete será custeado pela Casa Forte Materiais para Construção, e o produto poderá ser trocado ou reembolsado.

5. Exceções

  • Produtos em promoção ou liquidação não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.

  • Itens personalizados não são elegíveis para devolução, exceto se apresentarem defeitos comprovados.

6. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à política de trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:

E-mail:
📧 contato@casafortemateriais.com

Endereço:Rua Braulio Geraldo de Oliveira, 385 Jardim Cristo Redentor – Ribeirão Preto/SP CEP: 14063-079

Horário de funcionamento:
Segunda a sexta-feira: 08h00 às 18h00
Sábado: 08h00 às 13h00
Domingo: Fechado

7. Considerações Finais

A Casa Forte Materiais para Construção se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, conforme mudanças operacionais ou atualizações legais.

Recomendamos que esta página seja consultada sempre que necessário.