Política de Troca, Devolução e Reembolso

Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor) e em alinhamento com as diretrizes do Google Merchant Center. Nosso objetivo é garantir uma experiência transparente, justa e segura para nossos clientes.

1. Troca de Produtos

Aceitamos solicitações de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega. O item será analisado, e, se constatado o defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O item deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal.

3. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação do produto devolvido.
O prazo para devolução do valor pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
- Boleto ou PIX: reembolso em conta corrente informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail carvalho.mundo@gmail.com ou telefone (16) 99742-7280, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando aplicável).

5. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

Produtos danificados por mau uso;
Itens que não estejam acompanhados da nota fiscal;
Produtos com indícios de uso inadequado ou modificações.